Datenschutzbestimmungen der herokey uG – Stand Mai 2015

In dieser Erklärung wird erläutert, welche personenbezogenen Informationen durch herokey uG (im Folgenden „herokey“) sowohl online (u. a. über Apps) als auch offline erfasst werden und wie wir diese verwenden. Bitte lesen Sie diese Erklärung sorgfältig durch.

Grundsätzlich erfassen wir Informationen über Sie, wenn Sie ein Konto eröffnen, Leistungen kaufen, uns eine E-Mail schicken oder uns anrufen und wenn Sie unsere Websites, Apps und sozialen Medien nutzen. Diese und andere Informationen werden von uns verwendet, um Ihnen und anderen Kunden bessere Service-, Marketing- und Supportleistungen bieten zu können (u. a. durch Auswertung Ihrer Informationen, um Ihnen ein personalisiertes Angebot zu unterbreiten).

Wenn Sie beispielsweise ein Konto eröffnen, Karten kaufen, eine unserer Apps herunterladen oder telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen, bitten wir Sie ggf. um Ihre Zustimmung, Ihre Informationen für bestimmte Zwecke verwenden zu dürfen. Ihre Wahlmöglichkeiten, wie wir Informationen verwenden, sind hier beschrieben.

Als autorisierter Anbieter verkauft herokey Leistungen im Namen Dritter, die eine Veranstaltung organisieren oder einen Veranstaltungsort betreiben. Diese Künstler, Agenten, Veranstaltungsorte, Organisatoren oder Sponsoren, von denen wir Leistungen zum Verkauf an Sie erhalten, bezeichnen wir als unsere „Veranstaltungspartner“. An diese und ggf. Dritte, die hier näher beschrieben sind, geben wir Ihre Informationen weiter.

herokey ist verantwortliche Stelle (d. h. ein Unternehmen, das für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Informationen verantwortlich ist) für alle Informationen, die herokey über Sie erfasst und erhält, wenn Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen.

herokey ist an das Telemediengesetz und das Bundesdatenschutzgesetz gebunden und verwendet Ihre Informationen entsprechend.

Cookies-Mitteilung

Wie viele andere Online-Unternehmen auch, verwenden wir Cookies (d. h. kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer platziert werden) und Tracking-Tools.

Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, welche Informationen auf der Festplatte Ihres Gerätes speichert. Damit Sie optimalen Zugriff auf unsere Seite haben, erfüllen Cookies unterschiedliche Funktionen. Zum Beispiel wird ihr Gerät beim nächsten Besuch auf unserer Seite erkannt. Somit kann sichergestellt werden, dass Sie die richtigen Inhalte senden und Informationen zu Ihren Einstellungen und bezogenen Dienstleistungen aufbewahrt werden. Web Beacons oder ähnliche Dateien machen das Gleiche. Für alle Dateien, welche auf diese Weise Informationen sammeln, verwenden wir in dieser Richtlinie den Begriff „Cookies“.

Welche Cookies verwenden wir?

Die Cookies auf unserer Seite gliedern sich in vier Kategorien:

Grundlegende Cookies

Für die Nutzung unserer Webseite sind einige Cookies unbedingt notwendig.
Zum Beispiel identifizieren sie Benutzer, damit sie sich in ihre Accounts
einloggen können. Wenn Sie diese Cookies deaktivieren, werden Sie nicht
mehr auf Ihr Konto zugreifen können.

Leistungs-Cookies

Mit diesen Cookies analysieren wir die Bewegung unserer Besucher auf unserer Seite. Somit können wir die Leistung unserer Seite besser einschätzen und mögliche Schwächen schnell identifizieren und beheben. Zudem sehen wir, welche Seiten am besten funktionieren und können Ihnen auf Basis der von Ihnen vorab besuchten Seiten interessante Links zu passenden anderen Seiten vorschlagen.

Funktionalitäts-Cookies

Wir verwenden Funktionalitäts-Cookies, um Ihre Einstellungen zu sichern. Zum Beispiel werden Änderungen, die Sie an Ihrem Konto vorgenommen haben, gespeichert. Wir nutzen außerdem Funktionalitäts-Cookies, um Ihnen andere Dienste wie z.B. das Ansehen von Videos zu ermöglichen.

Werbe- oder Tracking-Cookies

Wir und unsere Werbepartner verwenden Cookies, die Ihnen relevante und interessante Werbung anzeigen. Wenn Sie zum Beispiel bei uns nach einem Künstler oder Event suchen, erhalten Sie ggf. für diese oder ähnliche Künstler und Events auf unserer oder anderen Seiten Werbung.

Cookies Dritter

Bitte beachten Sie, dass Sie ggf. gezielt Werbung von Dritten (z.B. Werbe-Netzwerken) erhalten, über die wir keine Kontrolle haben. Diese Cookies können Leistungs-Cookies oder Werbe- oder Tracking-Cookies sein. Da wir keinen Einfluss auf die Cookies von Drittanbietern haben, sollten Sie sich über die Datenschutzbestimmungen und/oder Cookie Richtlinien der Firmen informieren.

Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die IP-Anonymisierung ist auf dieser Website aktiv. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.

Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Alternativ zum Browser-Add-On oder innerhalb von Browsern auf mobilen Geräten, klicken Sie bitte diesen Link, um die Erfassung durch Google Analytics innerhalb dieser Website zukünftig zu verhindern (das Opt Out funktioniert nur in dem Browser und nur für diese Domain). Dabei wird ein Opt-Out-Cookie auf Ihrem Gerät abgelegt. Löschen Sie Ihre Cookies in diesem Browser, müssen Sie diesen Link erneut klicken.

Wir erfassen Ihre Informationen auf verschiedene Arten

Unmittelbar von Ihnen. Wenn Sie sich beispielsweise für ein spezielles Angebot registrieren, ein Konto eröffnen, an einem Gewinnspiel oder einer Verlosung teilnehmen, eine App herunterladen oder Leistungen kaufen, uns eine Frage stellen, uns eine E-Mail schicken oder mit den Callcentern von herokey kommunizieren.

Über unsere Websites und Apps. Sie können unsere Websites und Apps u. a. mit einem Computer, Smartphone oder Tablet PC aufrufen und nutzen. Auf unseren Websites und Apps verwenden wir Tracking-Tools wie Browser-Cookies und Web-Beacons, um Informationen über Ihr Nutzerverhalten zu erfassen. Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Cookies-Richtlinie.

Von Dritten. Wenn Sie zum Beispiel Funktionen eines sozialen Mediums auf unseren Websites oder Apps integrieren, wird die Website dieses fremden sozialen Mediums bestimmte Informationen über Sie an uns weitergeben. Dazu könnten Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse gehören. Ihre Aktivitäten auf unseren Websites und Apps können umgekehrt auch auf die Plattformen der sozialen Medien gepostet werden. Weitere Informationen über die Dritten, von denen wir Informationen erhalten, finden Sie hier.

Informationen, die wir über Sie haben können

Für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke verwenden wir die
folgenden Informationen:

Ihre Kontakt- und Kontoinformationen. Wir verfügen über die Kontaktinformationen, die Sie an uns weitergeben (z. B. Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail, Wohnsitzland, Sprache), wenn Sie ein herokey-Konto eröffnen, eine Leistung kaufen oder an unseren Gewinnspielen oder Aktionen teilnehmen.

Ihre Zahlungs- und Rechnungsinformationen. Im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung verfügen wir über Zahlungs- und Rechnungsinformationen, die Sie beim Kauf an uns weitergeben, z. B. Kreditkartennummer und Postleitzahl. Sofern Sie zugestimmt haben, können wir Zahlungs- und Rechnungsinformationen auch speichern, um Ihnen künftig den Umgang mit unserem Service zu erleichtern.

Informationen über Ihre Präferenzen. Wir können Informationen über Veranstaltungen, die Sie mögen, oder Produkte, die Sie kaufen oder über die Sie sich erkundigen, erfassen (z. B. im Rahmen einer Umfrage oder anhand Ihrer Bewertung einer Veranstaltung). Außerdem können wir über Informationen zu Interessen und demographischen Kategorien verfügen, die wir Ihrer Interaktion mit uns entnehmen, um Ihnen einen besseren Service zu bieten und sie gezielter mit Informationen versorgen zu können.

Informationen über die Website-Nutzung. Wenn Sie unsere Websites nutzen, können wir Informationen über Ihren Browser und Ihre IP-Adresse erfassen (hierbei handelt es sich um eine Nummer, die ein bestimmtes Netzgerät im Internet kennzeichnet und erforderlich ist, damit Ihr Gerät mit Websites kommunizieren kann). Wir könnten beobachten, von welcher Website Sie kommen, wofür Sie unsere Website genutzt oder nicht genutzt haben, oder welche Website Sie nach Verlassen unserer Website besuchen.

Informationen über die Nutzung der App(s). Wenn Sie unsere App(s) nutzen, können wir Ihre geographische Lage oder individuelle Gerätekennung erfassen. Außerdem könnten wir den von Ihnen genutzten Gerätetyp oder die Version des Betriebssystems, mit dem Ihr Computer oder Gerät arbeitet, erfassen. Wir könnten beispielsweise beobachten, wie oft Sie die App nutzen, und sehen, wo Sie sie heruntergeladen haben.

Informationen über Reaktion auf E-Mails. In Bezug auf E-Mails, die wir Ihnen schicken, können wir Informationen über Ihre Reaktion auf diese E-Mails erfassen, z. B. die Häufigkeit, mit der die E-Mail geöffnet wird oder die Links darin angeklickt werden. Für nähere Informationen verweisen wir auf unsere Sektion Cookies.

Wir können Ihre Informationen auf folgende Arten und für die folgenden

Zwecke verwenden

Um Ihnen die Dienstleistungen, Kontoinformationen und Support zur
Verfügung zu stellen.
Wir könnten Ihre Informationen z. B. verwenden, um Ihre Anmeldung zu einer Veranstaltung zu bestätigen.

Um Ihnen Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer Transaktion und von Ihnen
besuchten Veranstaltungen zu übersenden.
Wir könnten Ihnen beispielsweise E-Mails bezüglich Ihres Kontos oder schicken oder Sie fragen, ob Sie eine von Ihnen besuchte Veranstaltung bewerten möchten. Daneben könnten wir Sie auch bezüglich dieser Erklärung oder einer anderen unserer Erklärungen oder Bedingungen kontaktieren.

Zur Feststellung von Trends und Interessen. Wir verwenden Ihre Informationen, um zu erfahren, welche Präferenzen Sie haben könnten. So können wir unser Angebot an Sie verbessern und Ihr Erlebnis mit uns passender und persönlicher gestalten. Wir können Informationen, die wir von Ihnen erhalten, mit Informationen über Sie, die wir von Dritten erhalten, kombinieren, auch um Ihr Kundenverhalten zu analysieren.

Zur Kontrolle und Verbesserung unserer Produkte, Leistungen und Websites.
Wir analysieren Ihre Informationen, um Sie und unseren Kundenstamm im Allgemeinen besser zu verstehen. Wir tun dies, um ein fundiertes Bild davon zu erhalten, wie unsere aktuellen Leistungen von unseren Kunden angenommen werden, und so bessere Entscheidungen im Hinblick auf unsere Leistungen, Werbung, Produkte und Inhalte treffen zu können und Ihnen letztlich ein Erlebnis zu bieten, das mehr auf Ihre individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist.

Für Marktforschungszwecke. Wir können Sie im Rahmen unserer Marktforschungsaktivitäten kontaktieren. Es steht Ihnen frei, daran teilzunehmen.

Für auf Sie zugeschnittene Werbung und verhaltensbezogene Online-Werbung.
Wir können mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten, um Ihnen Werbung zu zeigen, die nach unserem Dafürhalten für Sie passend und nützlich sein könnte. Dazu kann Werbung gehören, die auf unseren eigenen Websites oder Apps erscheint, oder Werbung von uns, die auf den Websites anderer Firmen erscheint. Die Werbung, die Sie sehen, kann auf Informationen beruhen, die von uns oder Dritten erfasst wurden, oder darauf, wie Ihre Aktivitäten auf unseren oder fremden Websites aussehen. Der zweite Werbungstyp wird als ‚verhaltensbezogene Online- oder Fremdwerbung‘ (‘online or third party behavioural advertising’) bezeichnet. Für weitere Informationen und Ihre Wahlmöglichkeiten verweisen wir auf die Cookies-Richtlinie.

Für Marketingzwecke. Wir können Sie per E-Mail, SMS, Telefon oder auf andere Weise mit Informationen oder Angeboten zu unseren bevorstehenden Veranstaltungen, Produkten oder Leistungen versorgt werden (u. a. per Newsletter). Wir können Ihnen auch Informationen oder Angebote im Namen anderer Unternehmen zusenden, wobei wir diesen Unternehmen weder Ihren Namen noch Ihre Anschrift mitteilen. Wir können dazu u. a. auch karitative Einrichtungen und Einzelhandelsgesellschaften sowie Gesellschaften gehören, die Freizeit- und Gesundheitsleistungen anbieten.

Anderweitig im Rahmen des gesetzlich Zulässigen. In einigen wenigen Fällen können wir Ihre Informationen auch zu anderen Zwecken verwenden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Sie haben bestimmte Wahlmöglichkeiten, wie wir Ihre Informationen verwenden

Wenn Sie ein Konto eröffnen, Karten kaufen oder unsere Apps herunterladen, können wir Sie um Ihre Zustimmung bitten, personenbezogene Informationen für bestimmte Zwecke erfassen, verarbeiten und nutzen zu dürfen.

Sollten Sie eine einmal erteilte Zustimmung zu einer solchen Verwendung Ihrer personenbezogenen Informationen widerrufen wollen, schreiben Sie uns bitte info@herokey.com oder teilen Sie uns Ihre Präferenzen anhand der in diesem Abschnitt beschriebenen Methoden mit.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie, falls Sie uns keine Zustimmungen erteilen möchten oder Zustimmungen widerrufen, nicht von den Vorteilen einer oder mehrerer der von uns angebotenen Leistungen profitieren können.

Neben dem schriftlichen Widerruf können Sie Leistungen auch folgendermaßen abbestellen:

Sie können Marketingmitteilungen abbestellen. Um keine weiteren Werbe-E-Mails oder Textmitteilungen zu erhalten, klicken Sie hier oder folgen Sie den Anweisungen in jeder Werbemitteilung, die Sie erhalten. Sollten Sie zuvor zugestimmt haben, Informationen von Veranstaltungspartnern und ausgewählten Dritten zu erhalten, werden wir Ihre Abbestellung an die maßgeblichen Veranstaltungspartner und ausgewählten Dritten weiterleiten. Marketing-Textmitteilungen können Sie auch abbestellen, indem Sie ‘STOP’ antworten. Wie Sie Push-Mitteilungen deaktivieren können, sollte in Ihren Geräteeinstellungen beschrieben sein. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann etwa zehn Tage dauern. Aber keine Sorge, selbst wenn Sie Marketingmitteilungen abbestellen, werden wir sicherstellen, dass Sie transaktionsbezogene Mitteilungen weiterhin erhalten. Beispielsweise können wir Sie weiterhin bezüglich Ihrer Bestellungen kontaktieren.

Sie können unsere Newsletter abbestellen. Um keine weiteren Newsletter zu erhalten, klicken Sie aktualisieren Sie Ihre Kontoeinstellungen oder folgen Sie den Anweisungen in jedem Newsletter, den Sie von uns erhalten.

Sie können die Verwendung von Cookies und Tracking-Tools kontrollieren
und untersagen.
Um zu erfahren, wie Sie den Umfang der Nutzung von Cookies und anderen Tracking-Tools einstellen können, sehen Sie bitte in der Hilfefunktion Ihres Browsers nach.

Sie können die Nutzung von Tools auf Ihren Geräten kontrollieren und
untersagen.
Den GPS-Locator oder Push-Mitteilungen können Sie beispielsweise anhand der Einstellungen auf Ihrem Smartphone deaktivieren.

Sie können Ihre Marketingpräferenzen bei einem Veranstaltungspartner
ändern
(z. B. Marketing-E-Mails eines Veranstaltungspartners abbestellen), indem Sie diesen Veranstaltungspartner kontaktieren.

Wir können Ihre Informationen an folgende Dritte weitergeben

Unsere Veranstaltungspartner. Wir werden Ihre Informationen an unsere Veranstaltungspartner weitergeben, damit diese die Veranstaltung, für die Karten gekauft wurden, ausrichten können, das Kundenverhalten analysieren und bessere Service- und Supportleistungen gegenüber Kunden erbringen können. Daneben können sie diese Informationen für alle anderen in ihren jeweiligen Datenschutzerklärungen beschriebenen Zwecke verwenden (einschließlich Marketing). Sie sollten diese Erklärungen lesen, um zu erfahren, wie unsere Veranstaltungspartner mit Ihren Informationen umgehen.

Unsere Dritt-Dienstleister. Wir können Ihre Informationen an Dritte weitergeben, damit diese uns gegenüber Leistungen erbringen können. Dabei schließen wir jedoch stets einen schriftlichen Vertrag ab, durch den Ihre Informationen geschützt sind.

Dritte, die von Ihnen erworbene Dienstleistungen anbieten. Ihre Informationen können auch an Dritte weitergegeben werden, die von Ihnen über unsere Website erworbene Produkte und Dienstleistungen anbieten, damit diese Ihre Bestellungen bearbeiten und ausführen können (auch durch Kontaktaufnahme mit Ihnen).

Falls wir dies für erforderlich halten, um gesetzliche oder aufsichtsrechtliche Vorschriften zu erfüllen oder uns, unsere Veranstaltungspartner oder Dritte zu schützen. Sofern dies gesetzlich zulässig ist, können wir auch die von einer staatlichen Behörde oder sonstigen autorisierten Stelle oder Organisation verlangten Informationen weitergeben, um unsere Rechte oder die Rechte eines Veranstaltungspartners oder Dritten zu schützen oder durchzusetzen oder um Fälle von Betrug (u. a. Kreditkartenbetrug und Betrug, der unserer Meinung nach im Rahmen eines Gewinnspiels oder einer Aktion oder bei einer Veranstaltung erfolgt ist) oder sonstige Verbrechen aufzudecken oder zu verhindern.

Rechtsnachfolger unseres Unternehmens oder eines Teils davon. Sofern gesetzlich zulässig, können wir Ihre Informationen an einen Rechtsnachfolger weitergeben, der diese für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke verwendet – und wir können diese Informationen auch an einen potenziellen Rechtsnachfolger weitergeben – jedoch nur, sofern wir angemessene Schritte unternommen haben, um die Sicherheit und Vertraulichkeit dieser Informationen zu garantieren.

Wir können Ihre Informationen in andere Länder übermitteln

Die Übermittlung Ihrer Informationen entsprechend dieser Erklärung und der Cookies-Richtlinie kann die Übermittlung in andere Länder (auch außerhalb Europas) umfassen. Die Gesetze anderer Länder, in die Ihre Informationen transferiert werden, bieten möglicherweise nicht denselben Schutz für Ihre personenbezogenen Informationen wie die Gesetze Ihres Heimatlandes. Wir ergreifen jedoch gemäß geltendem Recht geeignete technische und vertragliche Schutzmaßnahmen für Ihre personenbezogenen Informationen.

Allgemein

Bei Fragen, Beschwerden oder wenn Sie Auskunft über Informationen
verlangen, die wir über Sie haben, können Sie sich gerne an uns info@herokey.com wenden.

Falls Sie Fragen, Beschwerden oder datenschutzrechtliche Bedenken bezüglich dieser Erklärung haben oder gerne Auskunft über Informationen hätten, die wir über Sie haben, schreiben Sie eine E-Mail. Bitte sehen Sie davon ab, Ihre Kreditkartennummer oder sonstige Finanz- oder sensiblen Informationen in Ihrer E-Mail anzugeben

Um die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, zu korrigieren, zu ändern oder zu aktualisieren oder um eine uns erteilte Zustimmung zu widerrufen, klicken Sie bitte hier.

Was wir im Falle einer Aktualisierung dieser Erklärung tun

Von Zeit zu Zeit können wir unsere Datenschutzpraxis ändern. Wir werden Sie, wie gesetzlich vorgeschrieben, über alle Änderungen dieser Erklärung in Kenntnis setzen. Außerdem werden wir eine aktualisierte Fassung auf unsere Website stellen. Diese Fassung wird dann ein anderes Datum und eine andere Versionsnummer haben als die unten angefügte. Sehen Sie bitte in regelmäßigen Abständen auf unserer Website nach, ob es Aktualisierungen gibt.

Wer wir sind

Wir sind die Firma herokey uG. Mehr über uns können Sie hier nachlesen.